İptal ve İade Koşulları

Bu metin, mobilekspertiz.com.tr üzerinden satın alınan mobil araç durum tespit hizmetine ilişkin iptal ve iade koşullarını açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.

1. Cayma Hakkı

Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.

Önemli istisna: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h uyarınca, onayınızla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Randevu tarihini 14 günlük süre içinde seçmeniz hâlinde, hizmetin bu süre içinde ifasına açıkça onay vermiş sayılırsınız; hizmet ifa edildikten (ekspertiz yapıldıktan) sonra cayma hakkınız bulunmaz.

2. İptal Zamanına Göre İade Tablosu

3. Hizmetin Verilememesi Hâlinde

Aşağıdaki durumlarda ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir:

• Bölgede uygun exper bulunamaması veya atama yapılamaması
• Experin randevuya gelememesi ve alternatif randevunun tarafınızca kabul edilmemesi
• Hava koşulları, mücbir sebep vb. nedenlerle hizmetin ifa edilememesi
• Teknik/ödeme hatası nedeniyle mükerrer tahsilat yapılması

4. Müşteriden Kaynaklanan Durumlar

Randevu saatinde aracın bildirilen adreste bulunmaması, araca erişim sağlanamaması (anahtar/yetki eksikliği) veya müşteriye ulaşılamaması hâllerinde hizmet ifa edilmiş sayılabilir; bu durumda Platform, makul bir kesinti uygulama veya iade yapmama hakkını saklı tutar. Randevunuzu en az 2 saat öncesinden bildirerek ücretsiz erteleyebilirsiniz.

5. İade Süresi ve Yöntemi

• İade talebi onaylandığında bedel, ödemenin yapıldığı karta iade edilir; nakit veya farklı hesaba iade yapılmaz.
• İade işlemi Platform tarafından en geç 14 gün içinde başlatılır.
• Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3–7 iş günü sürebilir; bu süreden Platform sorumlu değildir.
• Taksitli ödemelerde iade, bankanızın taksit iade prosedürüne göre gerçekleşir.

6. Rapora İtiraz

Teslim edilen raporda maddi hata veya eksiklik olduğunu düşünüyorsanız, raporun tarafınıza iletilmesinden itibaren 7 gün içinde info@mobilekspertiz.com.tr adresine başvurabilirsiniz. İnceleme sonucunda haklı bulunan taleplerde rapor ücretsiz olarak yeniden düzenlenir veya bedel iade edilir.

7. Başvuru ve İletişim

İptal/iade talepleriniz için: info@mobilekspertiz.com.tr · 0 850 305 17 32. Başvurunuzda sipariş numaranızıbelirtmeniz süreci hızlandırır. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.