Pazaryeri Kullanım ve İşleyiş Sözleşmesi

Bu metin; mobilekspertiz.com.tr pazaryerinin nasıl işlediğini, tarafların rollerini, komisyon oranını, ödemelerin nasıl tahsil edildiğini ve hakedişlerin experlere nasıl aktarıldığını şeffaf biçimde açıklar. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında bilgilendirme amacı taşır.

1. Taraflar ve Roller

• Platform (Aracı Hizmet Sağlayıcı): Aksungur Yazılım · info@mobilekspertiz.com.tr · 0 850 305 17 32. Platform, ekspertiz hizmetini kendisi ifa etmez; müşteri ile bağımsız mobil experi buluşturan elektronik pazaryerini işletir.
  Künye ve tebligat bilgileri(göster)

  Aracı Hizmet Sağlayıcı

  Unvan:

  Ahmet Aksungur - Aksungur Yazılım

  Adres:

  Karşıyaka Mah. 3923 Sok. No: 2 Kepez / Antalya

  Telefon:

  0 850 305 17 32

  E-Posta:

  info@mobilekspertiz.com.tr

  İnternet Sitesi:

  www.mobilekspertiz.com.tr

• Mobil Exper (Hizmet Sağlayıcı): Başvurusu değerlendirilip onaylanan, hizmeti kendi nam ve hesabına ifa eden bağımsız uzman.
• Müşteri: Platform üzerinden ekspertiz paketi satın alan gerçek kişi.

2. Süreç Nasıl İşler?

1. Konum ve paket seçimi: Müşteri, aracın bulunduğu il/ilçeyi ve ekspertiz paketini seçer. Seçilen bölgede aktif exper yoksa sipariş oluşturulamaz.
2. Ödeme: Paket bedeli, iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden 3D Secure ile tahsil edilir. Kart bilgileri Platform tarafından görülmez ve saklanmaz.
3. Havuza düşme ve atama: Ödeme onaylanınca iş, o ilçeye hizmet veren tüm aktif experlere aynı anda bildirilir. İşi ilk kabul eden exper üstlenir. Tanımlı süre içinde kabul eden olmazsa Platform yöneticisi manuel atama yapar.
4. Hizmetin ifası: Exper, randevu saatinde aracın bulunduğu adrese gider; inceleme araç başında yapılır. Süreç (yola çıkış, başlangıç, tamamlanma) müşteriye SMS/e-posta ile bildirilir.
5. Rapor teslimi: İnceleme tamamlandığında QR kod ile doğrulanabilen dijital rapor müşteriye iletilir.
6. Değerlendirme: Müşteriye 1–5 yıldız puanlama bağlantısı gönderilir; puanlar experin profilinde birikir.

3. Komisyon Oranı

Platform, tahsil edilen paket bedeli üzerinden %20 (yüzde yirmi) oranında hizmet komisyonu alır. Kalan tutar experin hakedişidir.

Komisyon oranına ilişkin esaslar:

• Oran hiyerarşisi: expere özel oran > pakete özel oran > genel oran (%20). Expere veya pakete özel bir oran tanımlıysa o uygulanır.
• Uygulanan oran ve tutarlar, işin tamamlandığı andaki değerlerle hakediş kaydına sabitlenir; oran sonradan değişse bile geçmiş hakedişler etkilenmez.
• Platform, komisyon oranını ileriye etkili olmak üzere güncelleyebilir; güncel oran her zaman exper panelinde görüntülenir.
• Komisyon dışında expere veya müşteriye üyelik, listeleme, ilan vb. adlar altında ek ücret yansıtılmaz.
• Müşteriye ilan edilen fiyat KDV dahildir; ilan edilen bedel dışında ulaşım/servis ücreti talep edilmez.

4. Ödemenin Tahsili ve Hakediş Aktarımı

Ödeme, müşteriden Platform adına iyzico altyapısı üzerinden tahsil edilir; hizmet bedelinin expere aktarılması aşağıdaki akışa göre yapılır:

1. Hakediş oluşumu: İş "Tamamlandı" statüsüne geçtiğinde hakediş kaydı otomatik oluşur ve "Bekliyor" durumuna girer. (Brüt tutar, komisyon oranı, komisyon tutarı ve net tutar kayda sabitlenir.)
2. Onay: Platform, raporun teslim edildiğini ve müşteri itirazı bulunmadığını kontrol ederek hakedişi "Onaylandı" durumuna alır.
3. Ödeme: Onaylanan hakediş, experin panelinde kayıtlı IBAN'ına havale/EFT ile gönderilir ve "Ödendi" olarak işaretlenir. Banka referans numarası exper panelinde görüntülenir.

Ödeme esasları:

• Ödeme yapılabilmesi için experin IBAN ve hesap sahibi bilgisini panelde doğru şekilde tanımlamış olması zorunludur. IBAN'ın experin kendi adına olması esastır.
• Hakediş ödemeleri, onaydan sonra Platform'un ilan ettiği ödeme periyodunda toplu olarak gerçekleştirilir. Banka/ara kurum kaynaklı gecikmelerden Platform sorumlu tutulamaz.
• Exper, faaliyetine ilişkin vergi ve belge düzenleme yükümlülüklerinden (serbest meslek makbuzu/fatura) münhasıran kendisi sorumludur.
• Exper, tüm hakediş hareketlerini Hakedişlerim ekranından iş bazında (brüt, komisyon oranı, komisyon, net, durum, ödeme referansı) görüntüleyebilir ve dışa aktarabilir.

5. İptal, İade ve Hakedişe Etkisi

• Hizmet ifasına başlanmadan önce iptal edilen siparişlerde bedel müşteriye iade edilir; hakediş doğmaz.
• İş tamamlandıktan sonra yapılan iadelerde, oluşmuş hakediş "Geçersiz" olarak işaretlenir ve ödenmez; ödenmişse mahsup edilir.
• Exper kabul ettiği işi başlamadan iade ederse iş havuza döner; bu durumda expere hakediş doğmaz ve tekrarlanan iadeler hesabın askıya alınmasına neden olabilir.
• Müşteri şikayetinin haklı bulunduğu işlerde Platform, ilgili hakedişi askıya alma ve inceleme sonucuna göre mahsup etme hakkını saklı tutar.

6. Platformun Sorumluluk Sınırı

Platform, 6563 sayılı Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır; hizmeti fiilen ifa eden experin kusurundan doğan zararlardan exper sorumludur. Platform; experlerin başvuru belgelerini inceler, kimlik doğrulaması yapar, hizmet kalitesini puanlama ve şikayet mekanizmalarıyla denetler. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları saklıdır ve hiçbir şekilde sınırlandırılamaz.

Önemli: Sunulan hizmet bir araç durum tespit ve ön inceleme hizmetidir; düzenlenen rapor TSE (TS 13805) ekspertiz raporu niteliğinde değildir ve noter satış işlemlerinde geçerli ekspertiz raporu yerine geçmez.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

Müşteri uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; Platform ile exper arasındaki uyuşmazlıklarda Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Talep ve şikayetler info@mobilekspertiz.com.tr adresine iletilebilir.